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柳州石油:提升服務 黨員做先鋒

2020-05-25     來源: 中國石化新聞網
石化新聞

中國石化新聞網訊 今年以來,廣西柳州石油分公司的油品銷售形勢異常嚴峻,一季度各項指標在全省排名落后。經過診斷,加油站現場服務質量滑坡是影響成品油銷售的重要原因之一。

柳州石油分公司黨員以攻堅創效為行動指引,積極發揮帶頭作用,以“要求群眾做的黨員先做”為標準,積極參與提升加油站現場服務的工作中,為攻堅創效行動貢獻自己的力量。

創新學習形式,統一現場服務規范

做網絡主播,在5月15日以前,柳州石油分公司業務支部書記華玉珠大概從沒想到會發生在自己身上。為了將“現場服務規定十條”以最快速度且不“失真”的方式傳達給加油站員工,業務支部黨員楊福、蘭春想到了釘釘的直播功能,他們研究嘗試釘釘直播的方法成功后,組建釘釘直播培訓群,組織近500名員工掃碼入群。然后華玉珠化身主播,在她的辦公室兼直播間里,向員工們介紹提升現場服務的意義,以及用案例詳細講解了“現場服務十步法”,員工們在家中用手機即可收看和學習,直播形式受到員工歡迎。

除了主要面向加油站員工直播培訓,柳州石油分公司業務部黨員還利用黨員大會先學先用,逐條學習,觀看監控視頻錄像,對照加油站現場服務,找問題尋對策,為下一步去加油站現場開展示范工作打下了堅實的基礎。

推行夜間服務,驅車檢查落實標準

“今晚業務部黨員與安數部黨員聯合巡查,分為3個小組,每個小組負責巡查2個片區”。華玉珠安排工作完工作,夜幕已準備降臨。

黨員們各就各位,驅車前去各個站點,先是遠距離查看加油島上員工為客戶加油的服務落實情況,繼而下車進到便利店,與員工交流“加油站現場服務規定十條”內容,將“現場服務規定十條”落到實處。

百日攻堅行動開展后,為提升油品銷量,柳州石油分公司通過優化排班、自助加油、“告示牌+ 服務鈴”,為客戶提供24小時加油服務,爭取不錯過夜間的每一輛車、少加每一升油,做到應收盡收。為了確保夜間營業的現場服務水平,柳州石油分公司機關的黨員同志們,白天正常工作,晚上分組到各站巡查,通過巡查的形式,提醒加油站員工重視現場服務、不降低現場服務標準。

巡查后回到公司,經常已經到深夜,可是黨員們毫無怨言,黨員李京鴻說,“攻堅創效是全體員工的責任。雖然夜間巡查很辛苦,但是只要對提量有作用,就是再辛苦我們也愿意?!?/p>

學習先進標桿,做最強現場服務先行者

為了貫徹“汽油靠服務,柴油靠客戶”的服務理念,止住加油站現場服務滑坡現象,柳州石油分公司選樹了以三江片區、柳北二橋加油站為典型的先進標桿。柳州石油分公司黨員發揚學習帶頭的精神,按照分公司的學習總安排,在學習人數有一定限制的情況下,主動請纓報名先學,一方面自我加壓,申請線上監控指導學習情況,另一方面,虛心向先進學習之后 再向其他員工傳授方法,并在員工中灌輸優質現場服務的作用,主動傳遞正能量。廣大黨員身先士卒的學習精神成為柳州石油分公司打造最強的現場服務水平的內動力。

在這個行之不易的百日攻堅創效行動中,柳州石油分公司黨員們發揮了積極的作用,截至5月18日,柳州石油分公司機出零售逐漸向好,不僅同比止跌回正,實現增長10.1%,在全省排名中,也由原來的末位前進到中等排名。(潘國秋)

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