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      責編:盧戀秋 電話:(010)59963228
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山再陡,路再濘,我們也要送到位

2020-05-25 來源:
 

????“謝謝你們啊,滿滿的一車油米、飲用水和紙巾,說到做到,硬是翻山越嶺拉到我們的門口,幫我們搬進廚房,瞧你們衣服都濕透了,歇會喝口水再走吧?!?月24日下午,在北流新豐鎮某磚廠里,磚廠劉老板對廣西玉林石油北流新豐站站長陳金感激地說。

????該客戶經營著一家磚廠,地處偏僻的大山里面,加上他自己,一共有三個人長期駐扎在磚廠,平時生活補給全靠一起合作經營的親戚送貨上門。最近,他親戚住院了,磚廠的生活物資也快用完了,正發愁著不知怎么打算。劉老板也曾嘗試著打了幾通采購電話,但對方要么是嫌路太遠太偏,要么就是說自己的車開不上去。

????“看來,只好嘗試一下聯系中國石化加油站了,平時我們去那里加油時,員工都很熱情地和我們打交道,還互留電話?!眲⒗习逑肫鹆说闹袊佑驼揪褪擎偵系男仑S站,平時他每兩個星期拉一次磚下山,每次都是去那里加油,站里面的服務給他留下了深刻的印象。

????“請放心,你們的訂單我接了,為了不耽誤你們的生活生產,我們立即安排車輛配送上門?!标愗S毫不猶豫地答應了劉老板。

????接到訂單后,陳金沒有耽擱一分鐘,他從旁邊租來一輛皮卡車,招呼兩名員工一起按訂單把貨物搬上車,為了預防路上下雨淋濕貨物,他們還蓋上了塑料薄膜,三人出發前再仔細檢查一遍,發現沒有問題才放心地啟動車輛。

????山路很陡峭,加上近來下雨,道路非常泥濘,陳金他們走走停停,半山腰上,他們遇到了困難,有一個車輪陷進泥水坑里,怎么開也開不出來?!吧皆俣?,路再濘,我們也要送到位,決不能讓客戶對我們失望?!标惤饚ь^下車,一腳踩進泥濘的山路里,顧不上濕透的鞋子和褲腳,由司機在前面踩油門,人在后面用力地把車推出泥坑,就這樣,一路走一路克服困難,一直到達劉老板的磚廠。

????“你們的服務太細心周到了,看到你們雙腳沾滿泥巴,鞋子也臟了,一路上來肯定吃了不少苦,今后,我磚廠的用油和生活物資,就只認你們加油站的了?!眲⒗习甯屑さ卣f。

????百日攻堅創效行動以來,新豐站全體員工堅定信心,咬定目標,把服務再提升到新階層,對客戶有求必應,對遇到困難的客戶不袖手旁觀,盡所能幫助,努力搶回疫情失去的時間。從行動開展至今,該站沒有丟失一位客戶,沒有發生一次服務投訴,非油品銷量也同比提升了兩成。

????(廣西玉林石油 呂政華)

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